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Service support
服務支持
CYC. 質 量 承 諾 書
廣東川粵供水設備有限公司(簡稱CYC.)是從事大型全自動變頻調速供水設備、全自動氣壓供水設備、泵及其控制柜以及各種低壓配電柜的開發、生產及銷售的企業，以供水設備及機電設備安裝為先導，以生活變頻供水設備、消防專用變頻供水設備及氣壓供水設備的生產、開發為主體，建立了從產品開發制造、工程項目設計策劃、設備選型配套到工程安裝、系統調試、維護、保養、維修與全過程服務一條龍的產業體系。
我公司全體員工嚴格執行質量方針：“質量第一、誠信為本、持續改進、顧客滿意”。我們本著“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的服務宗旨，向社會各界、廣大用戶鄭重承諾：
一．產品質量承諾
健全完善企業質量體系，加強產品質量管理工作，保證出廠產品均達到國家行業標準或滿足合同規定的技術條件。
為工程配套的設備產品，保證按合同要求交貨，并安排專業技術人員參加指導安裝工作。
為了保持川粵產品的先進水平，我廠變頻供水設備的關鍵性部件、器件均選用優質產品。
我廠生產的水泵，是在泵行業基礎上修改了泵的結構，采用了二個軸承（選用瑞典SKF軸承），這樣更好平衡軸向力，防止了軸向力不均產生的振動，提高了泵的安全系數，大大增高了泵的壽命。我廠選項用的機械密封是德國博克曼或與之合資生產的產品。故我廠泵平均無故障工作時為一萬五千小時。達到國內外同類產品先進水平。
為防止消防泵因管理不善造成水泵銹蝕卡死，我廠消防泵葉輪、口環采用銅合金，耐腐蝕，不生銹。避免火災出現時消防泵不能啟動的現象。同時可避免產生銹水，堵塞噴淋頭等消防器件。
二．服務承諾
1. 質量保證期為設備安裝完成并正式通過政府部門驗收合格開始計算，我公司將對合同貨物的正常使用給予24個月的質量保證期， 終身服務。
2. 我公司保證所提供的貨物是全新的，未使用過的，采用最新設計和合適材料制造的，并在各個方面符合合同規定的質量，規格和 性能。
3. 我公司保證在合同規定的質量保證期內，對因所提供的設計、工藝、制造、安裝、調試或材料缺陷及由我公司引起該設備的任何 缺陷，故障和損壞負責，按合同規定保修、包換、包退。
4. 設備調試合格后，我公司將派專業工程師提供免費培訓：
*培訓內容
A、講明全套設備性能及運行時設備操作時應注意事項；如閥門開啟的先后順序及大小程度，水泵機械密封和軸承的更換周期和操 作方式，加注潤滑劑的方法等。
B、運行過程中出現簡單故障排除方法（如水泵自動啟停信號的延遲故障等）。
C、設備的日常維護及保養（設備定期檢修周期的確定，控制柜元件怎樣應對春季時期天氣潮濕問題）。
5. 質量保證期內，我公司免費提供設備正常使用下的維修及保養服務（包括易耗品更換），每個月對使用時產品進行定期（或根據 用戶需求）現場或電話回訪，每季度售后服務工程師至少巡查一次，建議用戶采取相應的防范措施，預防可能發生的運轉隱患， 便于及時發現，迅速有效地處理問題，保證設備正常運轉，盡大可能滿足用戶使用要求。
6. 質量保證期內，因業主使用，管理不當所造成的損壞，由業主承擔，我公司將及時提供有償服務。
7. 質量保期內，非人為原因損壞、失郊或已達到磨損程度的零部件除無償更換外，對更換過的零部件相應重新計算質量保期。
8. 堅持“為顧客服務、對顧客負責、讓顧客滿意，”的服務宗旨，接到用戶服務需求，能電話提供支持的，須在30分鐘內給予完整、 明確的答復，不能電話答復的，在接到業主通知2小時內到位。
9. 質量期滿后，水泵設備的維修保養另行商定，質量保期后，如業主有要求，我公司將長期負責有償優惠維修服務。
10. 建立售后服務專人負責制度，每次服務完成須填寫用戶服務單，并由用戶簽署以可意見后，儲存建檔以備查閱。
11. 如用戶需委托我公司承擔設備安裝，我公司將派技術人員負責安裝（需酌情收取一定安裝工程費用），安裝完成后由公司服務 工程師填寫“服務單”，并須經用戶簽署意見后加蓋公章后收檔保存。
12、我司實行“三包”，保修期貳年，終身服務。
13、客戶需求，免費培訓1~2個操作人員。
服務說明 客戶在使用產品的過程中，如發現產品不能正常使用時，可立即向川粵營銷中心售后服務部咨詢，并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。
服務熱線
+ 服務熱線：400-666-1348
+ 傳真：0750-3809075轉811